Expédition et retours
ZERBAY travaille avec les entreprises de transport de marchandises les plus fiables au monde pour assurer vos expéditions.
Les commandes sont emballées et expédiées depuis notre entrepôt.dans les 24 heuresdepuispasser commande du lundi au vendredi matin (CET)L'entrepôt estFermé le week-end.
Le délai de livraison estimé dépend de la disponibilité des stocks.
-Commandes en stocksont généralement livrés dans1 à 4 jours ouvrables.
-Pour les commandes en attente, cela prend généralement4 à 6 semaines pour la fabrication et la livraison.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi et vous pourrez consulter la date de livraison estimée sous 24 heures. Les commandes passées aux États-Unis sont généralement livrées sous 1 à 3 jours ouvrables après expédition. Veuillez consulter les pages produits pour plus de détails.
Si vous commandezen dehors des États-Unis,votre commande peut êtresous réserve des droits de douane et d'importation.ZERBAY n'a malheureusement aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous indiquer précisément leur montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.
Pour votre commodité, voici une liste pratique de nos destinations de livraison les plus populaires. Jetez-y un coup d'œil :
- États-Unis:Pas de droits de douane pour les commandes inférieures à 800 $ US.
- Norvège :Pas de droits de douane + TVA à 25 %
- Australie :Droits de douane de 5 % + TVA de 10 % (sur la valeur des marchandises et les frais de transport)
- Hong Kong :pas de frais de douane (donc pas de soucis pour vous)
- Singapour :TVA de 7 % (sur la valeur des marchandises et les frais de transport)
- Suisse:22 Fr. d'acompte + 8 % de droits de douane + 8 % de TVA
Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous rencontrez un autre problème, vous pouvez toujours échanger ou retourner votre commande conformément à notre politique de retour, à condition que :
- Vos articles sontnon porté, non endommagé, en état de revente(c'est-à-dire sans plis ni usure sur les semelles), et dans leursEmballage d'origine.
- Votre demande de retour est soumise dans30 jours après réceptionVotre commande initiale.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces critères. Notre société décline toute responsabilité pour les produits retournés qui n'ont pas été initialement achetés chez ZERBAY.
Remboursements
Tout remboursement effectué dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale sera traité selon le mode de paiement initial. Si vous retournez un article acheté en totalité ou en partie avec une carte-cadeau, le montant payé sera crédité sur une nouvelle carte-cadeau. Aucun remboursement en espèces n'est possible pour les achats effectués avec une carte-cadeau.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays éligibles. Bien que plus coûteuse et plus complexe sur le plan logistique, nous mettons tout en œuvre pour que nos produits soient disponibles dans un maximum de régions et nous cherchons constamment à améliorer l'expérience de nos clients à travers le monde.
Veuillez noter queLes commandes ne sont pas expédiées les samedis, dimanches et jours fériés importants aux États-Unis et en Turquie.Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous nous réservons le droit de refuser la gratuité des frais de port pour tout retour client.
Modifications et annulations de commandes
Nos commandes sont préparées et expédiées rapidement après leur validation afin que vos chaussures vous parviennent dans les meilleurs délais. Par conséquent, toute modification de votre commande (adresse, produit ou annulation) doit être demandée le plus rapidement possible après sa validation. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir la prise en compte des modifications une fois la commande passée.
Vous souhaitez modifier votre commande ?Envoyez-nous un courriel.
Marchandises perdues ou endommagées
Nous remplacerons ou créditerons en magasin tout article perdu ou endommagé pendant le transport si la commande est couverte par une assurance expédition.
Expédition et retours internationaux (hors États-Unis)
Nous adorons notre communauté grandissante ! Depuis cette année, nos produits ont été expédiés à54 paysà travers le monde.
Produits défectueux/présentant des défauts
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous constatez un défaut de matériau ou de fabrication, veuillez nous contacter.Contactez-nousafin que notre service client puisse vous aider. Les achats effectués auprès de tiers non autorisés ne sont pas couverts par ZERBAY.
Retours répétés
Nous offrons la livraison gratuite pour faciliter au maximum votre expérience d'achat. Nous surveillons également le nombre de retours effectués par nos clients et les retours répétés qui enfreignent nos conditions générales de vente. Les retours répétés seront signalés et pourront, à notre discrétion, entraîner l'application de frais de livraison supplémentaires, de frais de restockage pour les retours futurs, ou le refus de vos futures commandes.
Vente finale
Les articles achetés en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
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Si vous commandezen dehors des États-Unis,votre commande peut êtresous réserve des droits de douane et d'importation.ZERBAY n'a malheureusement aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous indiquer précisément leur montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.
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